ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
И ПРОЖИВАНИЯ В СПА ОТЕЛЬ «СИНДИКА»
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила проживания разработаны в соответствии с:
- Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.;
- «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085;
- Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»;
- Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»;
- Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
- Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Гостиничные услуги» – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
«Гостиница и иное средство размещения» – имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее – Отель)
«Цена номера» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену
«Потребитель» – физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги (далее – Гость)
«Исполнитель» – СПА ОТЕЛЬ «СИНДИКА» предоставляющие Потребителю гостиничные услуги.
Юридический адрес: 360051, КБР, город Нальчик, улица Пирогова, дом 1.
Адрес местонахождения исполнителя: 360051, КБР, г. Нальчик, ул. Пирогова, дом 1.
«Заказчик» – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – договор) в пользу Потребителя
«Бронирование» – предварительный заказ номеров в Отеле Заказчиком (потребителем).
«Расчетный час» – время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.
1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями Отеля.
1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в номерах Отеля и на сайте Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Отеля.
ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ОТЕЛЕ
Оформление Гостя осуществляется при предъявлении гостем паспорта гражданина РФ.
Прием иностранных граждан в Отель осуществляется при наличии следующих документов:
- заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ,
- миграционная карта.
Для детей до 14 лет необходимыми документами являются:
- свидетельство о рождении.
При размещении в Санатории по санаторно-курортным и лечебно-оздоровительным путевкам Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках:
- санаторно-курортную карту,
- документы, подтверждающие право на получение путевки (документ об оплате стоимости путевки);
Для детей до 14 лет необходимыми документами являются:
- свидетельство о рождении,
- санаторно-курортная карта,
- справка об эпидокружении,
- анализ на энтеробиоз,
- справку врача - педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском саду или школе.
В случае отсутствия санаторно–курортной карты, она оформляется в Санатории за дополнительную плату.
СВЕДЕНИЯ О ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА (ВЫЕЗДА) ИЗ ОТЕЛЯ
Отель оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей Отеля в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.
Расчетный час – 12:00 часов по местному времени.
Время заезда – с 14:00 часов по местному времени.
Услуга размещения предоставляется в Отеле посуточно с 14:00 до расчетного часа: 12:00 следующих суток.
При санаторно-курортном размещении первая услуга питания при заезде Гостя: обед. Последняя услуга питания: завтрак.
Услуга раннего заезда является дополнительной добровольной платной услугой.
При размещении с 00:00 часов до 12:00 часов плата за ранний заезд взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу. Услуга завтрака не входит в услугу «ранний заезд» и может быть оплачена дополнительно.
Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера.
При заезде в номер в независимости от времени проживания в номере, оплата за первые сутки взимается полностью в соответствии с понесенными затратами Исполнителя.
При позднем выезде плата взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа – за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров. В случае отсутствия свободных номеров Отель вправе отказать в продлении срока проживания.
Детям в возрасте до 4 лет включительно по запросу гостя предоставляется дополнительное спальное место (детская кроватка/евро-раскладушка) и завтрак бесплатно.
ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЯ В ГОСТИНИЦЕ.
ОТКАЗ В ПОСЕЛЕНИИ
3.1. Гость прекращает проживание в гостинице с наступлением даты выезда, согласованной с Отелем.
3.2. Гость вправе прервать проживание в любое время, но при оплате всех понесенных затрат Отелем. Информировать отель о преждевременном отъезде гость должен не менее чем за сутки, обратившись к администратору Отеля.
3.2. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в Отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.
3.3. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
– у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
– у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии (по мнению персонала Отеля, которое может быть сформировано исходя из анализа видимых факторов), неадекватно, агрессивно себя ведёт;
– гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в Отеле (режим курения, парковки и т.д.);
– в других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.
В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.
ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ
4.1. Режим работы службы приема и размещения гостей Отеля – круглосуточный.
4.2. Отель производит бронирование номеров в Отеле согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в Отеле. Отель принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.
4.3. В заявке на бронирование номеров указывается контактная информация для связи, количество клиентов, Ф.И.О. клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Отелю сведения не позднее, чем за двое суток до момента поселения при размещении 7 номеров и более, и за сутки – при размещении до 7 номеров, в противном случае администрация Отеля не гарантирует наличие свободных мест.
4.4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в Отеле:
В случае отказа Гостя, от подтвержденного Отелем бронирования, Гость должен направить письменное уведомление в свободной форме в Отель по электронной почте не позднее, чем за 24 часа, до официально установленного Отелем часа заезда (14:00) Гостя в Отель. В случае нарушения указанного условия, с Гостя взимается оплата в размере суточной стоимости проживания в номере заказанной категории.
Если Гость бронировал номер Отеля на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить Отель об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из Отеля. В противном случае, с Гостя удерживается сумма равная суточной стоимости проживания в номере.
4.5. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
4.6. При регистрации в Отеле предоставляют в службу приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:
4.6.1. Граждане РФ:
4.6.2. Иностранные граждане:
4.6.2.1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
4.6.2.2. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:
Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)
4.6.2.3. Гости, являющиеся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:
4.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
4.8. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
4.10. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему электронный ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.
4.11. Служба приема и размещения Отеля вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.12. При наличии в Отеле свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты, при согласии с данным правилом, которое подтверждается им письменно, в рамках договора.
4.13. В случае временного выезда из Отеля, Гость не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ОТЕЛЯ
5.1. В Отеле установлена посуточная оплата проживания.
5.2. Цена номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Отеля. Плата за проживание в Отеле взимается в соответствие с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.
5.3. Гость (заказчик) – физическое лицо обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме по факту потребления. С согласия Гостя (заказчика) предоплата стоимости гостиничных услуг производится в полном объеме при заключении договора.
5.4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
5.5. При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности или счет, подписанный сотрудником Отеля, который содержит:
5.6. Предоставляются следующие услуги, без дополнительной оплаты:
5.7. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера, согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Отеле Прейскурантах на дополнительные услуги.
5.8. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Отелем формы, с указанием времени выезда. Если письменный отказ был произведен позднее чем за сутки до предполагаемого выезда, то отель оставляет за собой право удержать оплату за следующие сутки, на основании понесенных расходов.
5.9. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.
5.10. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле, при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
6.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Отеле Правила проживания и пользования гостиничными услугами.
6.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в Отеле установлен запрет курения клиентов во всех помещениях Отеля, в том числе в номерном фонде, лобби-баре, конференц-центре и общественных помещениях.
В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Отеля возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по обработке номера и общественных зон. Администрация Отеля имеет право взыскать с гостя расходы Отеля согласно утвержденной стоимости за одно помещение в размере 500 руб. (стоимость обработки номера средством «Антитабак»).
6.3. По просьбе Гостей администрация Отеля разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов, при предъявлении документа удостоверяющего личность посетителя. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания.
6.4. Отель отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ. Администрация Отеля гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф и выполнить условия невозможности воспользоваться сейфом третьими лицами.. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за сохранность вещей.
6.5. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту действий сотрудников отеля при обнаружении оставленных вещей выехавшего гостя». Уполномоченные сотрудники Отеля уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обнаруженные вещи передаются на хранение в специально оборудованное помещение.
6.6. При отсутствии Гостя в Отеле более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту выноса имущества гостя из номера». Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 5.5. настоящих Правил.
6.7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Отеля «СПА ОТЕЛЬ СИНДИКА», в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Отеле Прейскуранта порчи имущества.
6.8. В Отеле запрещается размещение с домашними животными, кроме собак-поводырей, обслуживающих людей с ограниченными возможностями.
6.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
6.10. Гостю, проживающему в Отеле запрещается:
Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиничного комплекса (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видео наблюдения.
Гость имеет возможность ознакомиться с инструкциями к электроприборам, находящимся в номере и оборудованию саун, тренажерных залов и пр. и берет на себя ответственность за свою жизнь и здоровье, в случае невыполнения инструкций.
6.11. При выезде из Отеля Гость обязан: произвести полный расчет за предоставленные ему услуги, сдать в службу приема и размещения ключ от номера.
6.12. В случае несвоевременной оплаты номера, неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка, в том числе распитие спиртных напитков, за курение в номере и общественных местах, Администрация Отеля вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.
6.13. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законом РФ.
ПО САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ПУТЕВКЕ
7.1. Медицинские процедуры предоставляются Гостям при предъявлении санаторно-курортной карты и оформлении санаторно-курортной путевки. При отсутствии санаторно-курортной карты, ее можно оформить на месте за дополнительную плату. Санаторно-курортное лечение оказывается при отсутствии противопоказаний к данному лечению.
7.2. Правила приема процедур:
- строго выполняйте предписания лечащего врача;
- рекомендуется для приема лечебных процедур приходить без опозданий (за 5-10 минут до назначенного времени);
- после приема лечебной процедуры следует отдохнуть в течение 5-10 минут;
- интервал между процедурами должен составлять не менее 30 минут;
- принимая процедуру необходимо спокойно сидеть или лежать, не разговаривать;
- при неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время приема процедуры необходимо сообщить медицинской сестре или обратиться к врачу;
- запрещается принимать процедуры в нетрезвом состоянии;
- в день можно принимать 2-3 совместимых процедуры либо 3 процедуры одного вида при коротких курсах 7-10 дней;
- передача санаторно-курортной книжки иным лицам недопустима;
- во время приема водных процедур при себе иметь шапочку, сланцы;
- при любом ухудшении самочувствия необходимо обратиться к лечащему врачу;
- в воскресенье и официальные выходные дни отпуск медицинских процедур не осуществляется.
При выявлении противопоказаний к прохождению санаторно-курортного лечения, гостю производится возврат денежных средств за оплаченную санаторно-курортную путевку, при условии оплаты фактически понесенных отелем расходов: по проживанию, питанию, оформлению санаторно-курортной карты и иное.
НОВОСТИ
